|
|
|
Reisadviezen Thomas Cook Travel Shop reisbureaus scoren ruim voldoende bij Consumentenbond
|
De uitslag van de reisbureaumonitor 2008 in de Reisgids van juli/augustus van de Consumentenbond laat zien dat reisbureaus dit jaar een ruim voldoende scoren voor het geven van reisadviezen. Dit jaar komen twee reisbureauketens als beste uit de monitor: Thomas Cook en VakantieXperts.
Beiden hadden een constant hoge score. In het juli/augustusnummer van de Reisgids van de Consumentenbond is de volledige einduitslag gepubliceerd.
“De scores liggen dit jaar hoger dan in 2007, dat komt mede door de studiereizen voor mijn reisadviseuses (tweemaal per jaar) en verkoop/bestemmings trainingen die ik aan het personeel geef”, aldus Diana van den Berg.
Diana van den Berg, directeur van vijf Thomas Cook Reisbureauvestigingen (Lunteren-Rhenen-Zetten-Elst-Kesteren), is bijzonder tevreden met dit resultaat, ook zij laat haar Travel Shops meerdere keren bezoeken door mystery-buyers, om zodoende de kwaliteit van al haar vestigingen te screenen.
“Ik weet zelfs als opdrachtgever niet wanneer de mystery buyers langskomen en dat houdt mij en mijn 14 medewerksters extra scherp. Zij worden met name gescreend op klantvriendelijkheid, kwaliteit en reiskennis.”
Het best bleken de reisbureaumedewerkers het te doen op vriendelijkheid, maar ook de waardering van de onderzoekers voor snelheid, opstelling en manier van beantwoorden was goed.
Mysteryshoppers van de Consumentenbond hebben de afgelopen maanden 140 reisbureaus van de zes grootste reisbureauketens in Nederland en een groep onafhankelijke reisbureaus bezocht. Zij vroegen daar advies over vier verschillende reizen.
VakantieXperts en Thomas Cook adviseren uiteindelijk het beste, beiden met gemiddeld ruim 71% van het maximum te behalen aantal punten. Het bureau dat het laagst, maar nog wel steeds voldoende, scoort in de Reisbureaumonitor 2008 is D-reizen met een gemiddelde score van 66%.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
